拉卡拉30日发布《2024年度环境、社会及公司治理（ESG）报告》（下称“报告”），系统展现了公司大力提升支付便利性、加速AI和业务融合、推动商户的数智化跃迁，以及在绿色经营、社会公益、员工关怀等领域的扎实举措和显著成效。
深化技术创新应用持续提升支付便利性
2024年以来，拉卡拉积极响应“提升支付便利性”的政策号召，持续打造“全能收单体系”，提升支付包容性，构建了覆盖全场景、全品牌、全地区的外卡收单能力，为持卡人与商户提供合规、高效、安全的外卡支付服务保障。
报告期内，拉卡拉通过开通全新“中国万事达”银行卡受理业务、促进存量和增量刷卡场景改造升级、积极参与银联锦绣行动等，切实改善大型商圈、旅游景区、交通枢纽站点等重点场所及重点商户的外卡受理及使用体验，公司支持外卡受理商户同比增长200%，外卡业务覆盖超280个城市，外卡交易金额同比增长4.4倍。
作为全球支付网络的重要参与者和建设者，拉卡拉持续完善全球支付网络，与国际卡组织建立直接清算通道，为跨境企业提供一站式多币种的收款、付款、结算、外汇管理等服务，新增东南亚及非洲收款产品，全球支付网络覆盖超100个国家和地区，跨境支付交易金额达492亿元，同比增长14%，服务客户数超12万家，同比增长80%。
AI First驱动产品服务创新与商户携手迈入数智时代
2024年，拉卡拉加速数字化经营战略落地步伐，推进“支付+SaaS”服务与垂直行业的融合，在强化商户经营全链路、深层次服务方面下足功夫。报告期内，拉卡拉行业数字化解决方案已覆盖零售百货、餐饮、文旅等63个细分行业，服务超3000家大型客户。
同时，拉卡拉推行“AI First”理念，打造了“智慧管店”“AI菜单”等场景化应用，不断优化经营辅助功能，成为商家经营的智能助手。报告显示，公司进一步推动人工智能深度应用，以拉卡拉钱包App为核心的客户服务平台，拓宽商户自助查询和操作权限，大幅减少人工客服的介入需求。
拉卡拉还积极深挖支付数据的价值场内配资，打造产业数字金融服务平台，推动普惠金融落地，2024年成功链接169家金融机构，保障其金融业务的稳健安全发展。
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